400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006（ 中国联通），4007（ 中国移动原铁通），4008（ 中国电信），4001（ 中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。 400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。提升企业品牌形象
去手机购买
序号 | 功能名称 | 功能描述 |
| 1 | 企业彩铃 | 根据企业个性化的需求，我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。 |
| 2 | IVR语音导航 | 提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。 |
| 3 | 遇忙彩铃 | 在坐席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。 |
| 4 | 通话录音 | 通话录音功能是检测服务质量，处理客户纠纷、投诉的重要依据。您可以在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。 |
| 5 | 留言信箱 | 当400电话全忙或无法接听情况下，客户可以选择留言。录音文件在线听取或下载到本地保存。语音留言默认保留30天。最大录音时长为10分钟，有默认提示音。 |
| 6 | 中继功能 | 一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，不限同时接通线数，比较适合大型企业。 |
| 7 | 0键直通导航 | 开通IVR语音导航的前提下开通0键直通导航。客户拨打400号码后，仅仅只需再次按0键就能接通企业坐席，使企业更快的了解到客户的需求，以达到改善客户服务质量。 |
| 8 | 爱讯OM | 当客户拨通400号码时，坐席员工可在此后台记录客户的相关咨询和信息，并且通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。 |
| 9 | 防伪查询 | 可通过拨打400号码查询防伪码真伪。防伪按键位数不超过25位。可开通IVR自动防伪查询功能（需开通IVR导航）。 |
| 10 | 七彩炫铃 | 根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。（需开企业彩铃功能） |
| 11 | 绑定总机 | 帮助实现企业总机与400电话的互通，支持企业总机所有功能的穿透。 |
| 12 | 满意度评价 | 对通话进行满意度评价，赠送统一铃声。也可定制个性化铃声（需开通企业彩铃）。 |
| 13 | 高级语音导航 | 实现人工接听与IVR导航之间进行自由切换，同时可根据企业需求，设置接听时间段和模式等。（需开通IVR语音导航和企业彩铃） |
| 14 | 分机计费 | 您可以对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独管理，客户后台将详细记录每个分机余额、充值记录、返款记录、通话详单记录。（需开通IVR语音导航） |
| 15 | 电话会议 | 无论身处何时何地，均可使用手机和电话来进行多人的实时电话会议，实现快速沟通。默认同时在线5人。 |
| 16 | 来电提示彩铃 | 针对400号码或分机设置坐席提示，主叫方与被叫方均可收听，主叫听到：电话已接通请稍后，被叫听到：该电话通过400电话呼入。 |
| 17 | 漏话提醒 | 对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。 |
| 18 | 挂机短信 | 客户在挂机后可接收到400号码发送的短信。挂机短信可帮助您向来电客户挂机后发送咨询过的信息、促销信息或者温馨提示等。 |
| 19 | 未接来电邮箱提醒 | 当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以邮件的方式将坐席未接到的来电号码、归属地、来电时间等信息发送到设置的邮箱里。 |
| 20 | 工号播报彩铃 | 在双方通话前，自动播放员工的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。 |
| 21 | 公告彩铃 | 将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户必须听完这段彩铃后才可转接通话。 |
| 22 | IVR短信触发 | 当拨打400电话设置的分机时，系统将预先设置好的短信发送至所打400电话的手机号上。例如，查询网点信息、银行账户余额、手机话费、本月账单信息等。启用IVR短信触发，可以将预定的信息自动发送到客户手机上。提升沟通效率，减少客服人员沟通成本！ |
| 23 | 来电记忆 | 根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。 |
| 24 | 位置播报 | 如果接听客服全部处于通话状态，那么位置播报功能将启用，播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙，您前面有多少人在等待接听。 |
| 25 | 来电推送 | 开通来电推送后，系统会通过客户提供的url将一些呼叫信息返回给客户，包括来电主叫、被叫、来电时间、归属地等。 |
| 26 | 挂机推送 | 开通挂机推送后，系统会通过客户提供的url将一些通话信息返回给客户，包括归属地、通话时间、通话费用等。 |
| 27 | 语音质检 | 语音质检是一项对通话录音音频进行文字转化的功能。开通此功能后可以将录音转换成文字，便于阅读，提高质检人员工作效率、提升客服人员服务质量。从此不再让听音频浪费您的宝贵时间。 |
| 28 | 在线呼转 | 在线呼转可以帮助您在不挂断电话的情况下，将通话中的客户由A坐席转接到B坐席，实现不挂机不间断服务，主叫一通电话就能解决疑问，无需多次拨打。 |
| 29 | 短信IVR | 将短信发送功能集成在IVR按键里，客户只需要按键即可收到商家发送的指定短信内容。 |
| 30 | 百度营销通接口 | 用户网站在百度平台宣传，客户拨打网站400号码时只显示虚拟小号；开通此数据接口后，客户在手机端浏览网站且发起立即通话时，即可自动通过手机呼至企业400电话，同时通过400的来电数据将透传至用户的百度营销通平台，用户登录营销通平台即可查看到所有来电数据，有助于企业提升广告投放数据分析准确率，进一步优化广告投放费用，提升广告效果。 |
| 31 | 批量彩铃绑定 | 可批量将录制好的彩铃绑定至指定分机。缩短彩铃录制时间和绑定操作时间。大大减少了工作量和失误率！ |
| 32 | 批量分机生成 | 当分机数量很多时，一个一个人工绑定费时又容易出错。批量分机生成功能帮您一键式按需创建所有分机。新增分机绑定工作从此准确、高效又省心！ |
| 33 | 批量坐席绑定 | 支持导入式将坐席批量绑定至不同的分机，为您节省坐席绑定及核对的操作时间，确保分机坐席一一对应，一步到位。告别手动绑定坐席的原始时代！ |
| 34 | 数据共享 | 当您拥有多个400号码时，开通数据共享即可在一个账号平台查看所有号码的通话数据。无须频繁切换平台，实现一站式查看数据。 |
| 400电话选号中心>>> | ||
